Удовлетворенность медицинской помощью: всем не угодишь или пациент всегда прав?
С 2022 года в соответствии с решением Совета по стратегическому развитию и национальным проектам при Президенте Российской Федерации в новый федеральный проект по развитию первичного звена здравоохранения включен дополнительный целевой показатель, характеризующий удовлетворенность населения медицинской помощью. Показатель удовлетворенности является сложным, комплексным и определяется через оценку соответствия системы здравоохранения ожиданиям пациентов. К факторам, влияющим на уровень показателя удовлетворенности населения медицинской помощью, относятся половозрастные характеристики, срок получения медицинской помощи, оценка отношения персонала к пациенту, состояние инфраструктуры, а также восприятие пациентом доступности и качества медицинской помощи. Для повышения уровня удовлетворенности, в том числе через указанные факторы, необходимо формирование перечня различных мероприятий и инициатив, а также определение механизма их разработки. Какими должны быть подходы к оценке и разработке соответствующих мероприятий? Какими передовыми практиками, опытом и видением решения вопросов повышения уровня удовлетворенности населения медицинской помощью могут поделиться субъекты Российской Федерации?
Модератор
Ольга Кобякова,
Директор, ФГБУ «Центральный научно-исследовательский институт организации и информатизации здравоохранения» Министерства здравоохранения Российской Федерации
Выступающие
Игорь Артамонов,
Глава администрации Липецкой области
Ольга Забралова,
Сенатор Российской Федерации; первый заместитель председателя Комитета по социальной политике Совета Федерации Федерального собрания Российской Федерации
Алла Самойлова,
Руководитель, Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор)
Виктор Фисенко,
Первый заместитель Министра здравоохранения Российской Федерации
Олег Эргашев,
Вице-Губернатор Санкт‑Петербурга
Участники дискуссии
Ирина Гехт,
Первый заместитель губернатора Челябинской области
Борис Немик,
Министр здравоохранения Красноярского края
Татьяна Савинова,
Вице-губернатор Оренбургской области